Bagi pelanggan PLN yang mengalami kendala terkait layanan kelistrikan, PLN menyediakan nomor telepon layanan pengaduan yang dapat dihubungi selama 24 jam setiap harinya. Nomor telepon tersebut dapat diakses oleh seluruh pelanggan PLN di seluruh wilayah Indonesia, baik pelanggan rumah tangga, bisnis, maupun industri.
Nomor telepon layanan pengaduan PLN yang dapat dihubungi adalah 123. Nomor ini dapat diakses melalui telepon rumah, telepon seluler, maupun melalui aplikasi PLN Mobile yang dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store. Selain melalui telepon, pelanggan juga dapat menyampaikan pengaduan melalui email ke alamat [email protected] atau melalui website PLN di https://www.pln.co.id/.
Ketika menyampaikan pengaduan melalui telepon, pelanggan akan diminta untuk memberikan informasi terkait identitas pelanggan, seperti nama, nomor pelanggan, dan alamat. Selain itu, pelanggan juga akan diminta untuk menjelaskan secara jelas kendala yang dialami, seperti gangguan listrik, kerusakan meteran, atau tunggakan pembayaran. Petugas PLN akan menerima pengaduan dan memberikan solusi atau informasi terkait penanganan pengaduan tersebut.
Pelanggan juga dapat menyampaikan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile. Pada aplikasi tersebut, pelanggan dapat memilih menu “Layanan Pengaduan” dan mengikuti langkah-langkah yang tertera. Pengaduan yang disampaikan melalui aplikasi PLN Mobile akan langsung diterima oleh petugas PLN dan akan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Layanan Pengaduan PLN
Selain menerima pengaduan terkait gangguan listrik, kerusakan meteran, atau tunggakan pembayaran, layanan pengaduan PLN juga dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan, saran, atau kritik terkait layanan PLN. Petugas PLN akan menerima dan menindaklanjuti setiap pengaduan, keluhan, saran, atau kritik yang disampaikan oleh pelanggan.
Dengan adanya layanan pengaduan ini, diharapkan pelanggan PLN dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atau kendala yang dihadapi terkait layanan kelistrikan. PLN berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai saluran, termasuk layanan pengaduan ini.
Tips
- Saat menyampaikan pengaduan, pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan lengkap, seperti nama, nomor pelanggan, alamat, dan jenis kendala yang dialami.
- Jika memungkinkan, siapkan bukti pendukung terkait pengaduan yang disampaikan, seperti foto atau video.
- Catat nomor pengaduan yang diberikan oleh petugas PLN untuk memudahkan pelacakan status pengaduan.
- Pantau perkembangan pengaduan secara berkala melalui aplikasi PLN Mobile atau dengan menghubungi kembali nomor telepon layanan pengaduan PLN.
- Berikan saran atau kritik yang membangun untuk membantu PLN meningkatkan kualitas layanan.
FAQ
-
Berapa nomor telepon layanan pengaduan PLN?
123 -
Selain melalui telepon, bagaimana cara menyampaikan pengaduan ke PLN?
Melalui email ke [email protected] atau melalui website PLN di https://www.pln.co.id/. -
Apa saja kendala yang dapat dilaporkan melalui layanan pengaduan PLN?
Gangguan listrik, kerusakan meteran, tunggakan pembayaran, keluhan, saran, atau kritik terkait layanan PLN. -
Bagaimana cara mendapatkan nomor pengaduan?
Nomor pengaduan akan diberikan oleh petugas PLN saat menerima pengaduan. -
Bagaimana cara memantau perkembangan pengaduan?
Pelanggan dapat memantau perkembangan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile atau dengan menghubungi kembali nomor telepon layanan pengaduan PLN.
Kesimpulan
Layanan pengaduan PLN merupakan saluran penting bagi pelanggan untuk menyampaikan kendala, keluhan, saran, atau kritik terkait layanan kelistrikan. Melalui nomor telepon 123, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan selama 24 jam setiap harinya. PLN berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai saluran, termasuk layanan pengaduan ini.
